При возникновении трудностей с созданием учетной записи, активацией бонусов, верификацией или проведением финансовых операций клиенты платформы могут обратиться в саппорт. Служба поддержки Selector Casino в России работает круглосуточно. Консультанты площадки помогают игрокам в решении различных вопросов и выдают персональные бонусы. В этой статье подробно описаны все контакты саппорта.
Нюансы работы техподдержки казино Селектор
Консультация клиентов осуществляется онлайн. Работа саппорта в чате организована по трем линиям:
- Первый шаг. На этом этапе обращение анализируется искусственным интеллектом. Пользователь может выбрать тему вопроса и прочесть полезные статьи.
- Подключение специалиста. На втором этапе можно вызвать живого менеджера. Работник службы помощи даст более глубокую консультацию и предоставит ссылки на пошаговые инструкции.
- Диалог с менеджером специализированного отдела. При необходимости для решения сложных вопросов к беседе подключается консультант службы безопасности или финансового департамента.
Перед обращением в техподдержку рекомендуется прочесть информационные материалы, опубликованные на платформе. Связываться с саппортом нужно только по контактам, указанным на официальном сайте.
Доступные языки
Оператор принимает клиентов из стран СНГ и Азии. Игроки из РФ могут обращаться в техподдержку на русском языке. Для каждой из стран работает свой отдел службы помощи. Благодаря этому пользователи могут получать консультацию на родном языке.
Конфиденциальность данных и безопасность
Оператор строго следит за сохранностью личной информации о пользователях. Данные клиентов размещаются в зашифрованном виде на удаленном сервере.
Доступ к персональной и платежной информации имеет только служба безопасности.
При обращении в саппорт пользователи могут не переживать об утечке контактных и личных данных. Информация не передается третьим лицам и не используется в незаконных целях.
Какие проблемы решает техподдержка
В задачу саппорта входит помощь пользователям по любым вопросам, которые касаются игры на площадке. Служба поддержки клиентов Selector Casino консультирует посетителей на такие темы:
- Создание аккаунта на сайте.
- Правила верификации личности.
- Условия пополнения баланса.
- Активация и отыгрыш бонусов.
- Порядок заказа кешаута и т.д.
Помимо этого, в службу поддержки можно обратиться по техническим вопросам. Также консультанты саппорта оказывают помощь в восстановлении аккаунта.
Скорость ответа
Время отклика от сотрудника техподдержки напрямую зависит от сложности вопроса и метода обращения в саппорт. Ниже в таблице представлены примерные сроки ответа менеджеров.
| Канал для обращения | Время отклика |
| До 24 часов | |
| Чат | До 12 минут |
Иногда в периоды высокой загруженности саппорта срок отклика может увеличиваться. Чаще всего это происходит во время запуска новых акций.
Круглосуточная работа саппорта
Техподдержка онлайн казино Селектор на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Клиентов консультируют несколько команд специалистов, которые работают посменно. Обратиться за помощью можно в любое время.
Связь со службой поддержки Selector Casino
Актуальные контакты для обращения в саппорт опубликованы на официальном сайте на странице «Помощь». Пользователь может самостоятельно выбрать вариант для связи со службой поддержки.
Онлайн чат
Это самый быстрый метод получения консультации на сайте. Открыть виджет онлайн чата можно на странице «Контакты» или кликнув по специальной кнопке в нижней части экрана. После загрузки диалогового окна пользователь видит список статей и клавишу для переключения на живого менеджера.
Как написать сообщение в техподдержку
Также онлайн чат интернет казино предназначен для активации промокодов на бесплатные вращения. Чтобы получить бонус по купону, необходимо выбрать тему вопроса «Фриспины» и вставить секретный код в специальное поле.
Форма обратной связи на сайте
Этого варианта коммуникации с саппортом не предусмотрено. Оператор не использует для консультации клиентов форму обратной связи. Данный метод считается устаревшим и неэффективным. При необходимости отправки скриншотов и больших текстов нужно использовать электронную почту.
Страницы онлайн казино в соцсетях
Оператор ведет паблики в Телеграм и во ВКонтакте. Страницы интернет казино в социальных сетях не предназначены для помощи пользователям. В этих группах публикуются свежие промокоды и анонсы предстоящих акций. Также в сообществах регулярно предоставляются актуальные домены азартной платформы.
Игрокам рекомендуется сразу после регистрации подписываться на страницы онлайн казино в социальных сетях.
Это позволит получать сообщения о свежих бонусах и узнавать актуальные новости. Оформить подписку на уведомления можно также в Личном кабинете.
Адрес электронной почты техподдержки
Рабочий email опубликован в футере сайта. Обращаться по электронной почте рекомендуется в том случае, если клиенту не нужен срочный ответ. Среднее время отклика при данном способе коммуникации составляет 24 часа. Чаще всего электронная почта используется для:
- Отправки фотографий документов, удостоверяющих личность.
- Решения вопросов, связанных с блокировкой аккаунта.
- Сообщений о технических проблемах на сайте.
- Получения актуальных доменов.
Зарегистрированным игрокам рекомендуется отправлять запросы с адреса электронной почты, который указан в профиле. Это позволит сотрудникам отдела помощи быстро идентифицировать клиента и предоставить наиболее полную консультацию.
Номер телефона саппорта
У интернет казино нет горячей линии. Номер телефона саппорта на сайте отсутствует. Администрация азартной платформы просит игроков использовать для связи только официальные контакты.
Рекомендации по общению со специалистами техподдержки
Для получения быстрого ответа необходимо выполнять основные правила оператора. В первую очередь клиенты обязаны соблюдать принципы вежливого общения. Также среди правил обращения в техподдержку есть такие нюансы:
- Нельзя дублировать запросы, не дождавшись ответа.
- Не разрешается общаться с сотрудниками саппорта на личные темы.
- Запрещено использовать контакты платформы для рассылки спама.
Чтобы получить быстрый и полный ответ, рекомендуется правильно выбирать тему запроса и подробно описывать ситуацию. При необходимости нужно прикреплять скриншоты, фотографии или видеофайлы. По отзывам пользователей, служба поддержки интернет казино своевременно реагирует на запросы и дает полноценные консультации по решению любой проблемы.
